As compras online se tornaram parte da rotina de milhões de consumidores, mas nem sempre a experiência é satisfatória. Atrasos, produtos com defeito ou não entregues são problemas comuns que podem ser resolvidos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. O que o CDC garante ao consumidor?
- Direito à informação: Produtos devem conter informações claras sobre características, preço e prazo de entrega.
- Garantia de arrependimento: O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, com reembolso integral.
2. Como resolver problemas?
- Atraso na entrega: Exija que o fornecedor cumpra o prazo. Caso não seja resolvido, o consumidor pode cancelar a compra ou pedir desconto.
- Produto com defeito: O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Após esse prazo, o consumidor pode exigir troca ou reembolso.
- Não entrega: Registre uma reclamação formal junto à empresa e procure órgãos como o Procon caso o problema persista.
3. Ferramentas úteis
- Plataformas de reclamação: Sites como Reclame Aqui ajudam a pressionar fornecedores.
- Ação judicial: Se o problema não for resolvido, um advogado pode ingressar com ação para garantir o direito.
Conclusão: Conhecer seus direitos é o primeiro passo para resolver problemas com compras online de forma rápida e eficiente.